Vas a imprimir y aparece «impresora sin conexión» o «fuera de línea», aunque el equipo esté encendido. Es uno de los errores más comunes y casi nunca significa que la impresora esté descompuesta: suele ser un estado incorrecto en el sistema, un cambio en la red o un servicio detenido. Aquí tienes la solución rápida de 1 minuto y, después, la guía completa paso a paso para resolverlo de raíz.
- Apaga la impresora, espera 10 segundos y enciéndela.
- Abre la cola de impresión y desactiva «Usar impresora sin conexión».
- Establece la impresora como predeterminada.
- Vacía la cola: elimina trabajos atascados.
- Si es Wi-Fi, confirma que está en la misma red que tu computadora.
¿Por qué aparece «impresora sin conexión»?
El mensaje significa que tu computadora no logra comunicarse con la impresora en ese momento. No suele ser una avería física; las causas más frecuentes son:
- La impresora entró en modo de reposo tras estar mucho tiempo encendida.
- Está activada la opción «Usar impresora sin conexión» en Windows.
- El servicio Cola de impresión (Print Spooler) está detenido.
- Un trabajo atascado en la cola bloquea la impresión.
- La conexión Wi-Fi es inestable o la dirección IP cambió.
- El controlador (driver) está desactualizado o dañado.
- Un firewall o antivirus bloquea la comunicación.
«Sin conexión» vs. «En pausa»: no son lo mismo
Antes de empezar, distingue el estado. «En pausa» significa que la impresora o un trabajo se detuvo manualmente y se reanuda desde la cola. «Sin conexión» significa que el sistema cree que la impresora no es accesible. Ambos se revisan en la cola de impresión, pero la solución es distinta: si está en pausa, basta con reanudarla.
Solución paso a paso
- Reinicia la impresora. Apágala, desconéctala de la corriente 10 segundos y vuelve a encenderla. Elimina configuraciones erróneas temporales. Es normal y no significa que esté rota.
- Ejecuta el solucionador automático (Windows). En Windows 11, abre la app Obtener ayuda y busca el solucionador de impresoras; ejecuta diagnósticos automáticos. Es el arreglo más rápido cuando el fallo es del sistema.
- Desactiva «Usar impresora sin conexión». Ve a
Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres, abre tu impresora → Abrir cola de impresión → menú Impresora y quita la marca de «Usar impresora sin conexión». Este es el arreglo de un clic más común. - Establécela como predeterminada. En la misma pantalla, marca tu impresora como predeterminada. Si no aparece la opción, desactiva primero «Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada», así evitas que el sistema intente imprimir en el equipo equivocado.
- Vacía la cola de impresión. Un solo trabajo atascado puede bloquear todo y dejar la impresora «sin conexión». Abre la cola, selecciona los documentos y elige Cancelar.
- Reinicia el servicio «Cola de impresión». Es una de las causas más frecuentes y menos conocidas. Pulsa
Windows + R, escribeservices.mscy busca Cola de impresión (Print Spooler). Debe estar en «Automático». Da clic en Detener y luego en Iniciar para reiniciarlo. Con esto se restablece la comunicación en la mayoría de los casos. - Revisa la red y la dirección IP. En impresoras Wi-Fi, confirma que la impresora y la computadora estén en la misma red (ojo con 2,4 GHz vs 5 GHz). Imprime una página de configuración desde la impresora para ver su IP actual. Al reiniciar el router, la IP puede cambiar y por eso vuelve a aparecer «sin conexión».
- Reinstala la impresora. Si sigue igual, elimínala y agrégala de nuevo:
- Windows:
Impresoras y escáneres → (selecciona) → Quitar, luegoAgregar dispositivo. Descarga el controlador desde el sitio del fabricante si el sistema no lo instala solo. - Mac:
Ajustes del sistema → Impresoras y escáneres → (elimina con «–») → Agregar con «+». En red, agrégala por IP.
- Windows:
- Descarta bloqueos. Revisa que el firewall o antivirus no esté bloqueando la impresora y reinicia el router si el problema es de red.
La solución definitiva si se desconecta seguido: IP fija
Si el error aparece una y otra vez, casi siempre es porque la impresora recibe una IP distinta cada vez que se reinicia el router. La solución permanente es asignarle una IP fija mediante una reserva DHCP en el router (asocias la dirección MAC de la impresora a una IP que nunca cambia). Así la impresora siempre queda en la misma dirección y deja de perder conexión.
Resumen: causa y solución
| Causa probable | Solución |
|---|---|
| Modo de reposo | Apagar y encender la impresora |
| Marca «sin conexión» | Quitarla desde la cola de impresión |
| Impresora equivocada | Establecer la correcta como predeterminada |
| Trabajo atascado | Vaciar la cola de impresión |
| Spooler detenido | Reiniciar el servicio «Cola de impresión» |
| IP cambiante | Asignar IP fija (reserva DHCP) |
| Driver dañado | Reinstalar impresora y controlador |
| Firewall / antivirus | Permitir la impresora en la red |
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi impresora dice «sin conexión» si está encendida?
Porque el sistema no logra comunicarse con ella en ese momento. Suele deberse a la opción «Usar impresora sin conexión» activada, al servicio de cola de impresión detenido o a que Windows está usando la impresora o el puerto incorrectos. Revisa la cola, desactiva el modo sin conexión y establécela como predeterminada.
¿Por qué queda sin conexión después de reiniciar el router?
Porque al reiniciarse, el router puede asignarle una dirección IP distinta y la computadora sigue buscándola en la anterior. La solución permanente es asignar una IP fija con una reserva DHCP en el router.
¿Cuál es la diferencia entre «sin conexión» y «en pausa»?
«En pausa» significa que se detuvo la impresora o un trabajo y se reanuda desde la cola. «Sin conexión» significa que el sistema cree que la impresora no es accesible. Ambos se revisan en la cola de impresión.
Hice todo y sigue sin conexión, ¿qué hago?
Reinstala la impresora desde cero, actualiza el controlador desde el sitio del fabricante y, si es en red, agrégala manualmente por su dirección IP. Si el problema persiste pese a todo, puede ser desgaste del hardware: en equipos viejos, el costo de mantenerlos suele superar el de rentar uno nuevo.